Подписчики магазина на маркетплейсе: зачем нужны и как их собирать
Большинство продавцов на маркетплейсах борются за новых покупателей и почти не работают с теми, кто уже купил. Подписка на магазин — способ превратить разовую покупку в повторную: подписчик узнаёт о новинках и возвращается к вам, а не к соседней карточке. Разберём, что даёт подписка на продавца на Wildberries, Ozon и Авито, как собирать подписчиков честно и чем их удерживать.
Что такое подписка на продавца
На крупных площадках у покупателя есть кнопка «Подписаться» на странице магазина, бренда или профиля продавца. Подписавшись, человек сохраняет магазин в своём аккаунте и может видеть ваши обновления — новые товары или объявления. Как именно и где показываются эти обновления, зависит от площадки и регулярно меняется, поэтому сверяйтесь с актуальным интерфейсом и справкой для продавцов.
Важно отличать подписку на магазин от добавления товара в избранное:
| Избранное | Подписка на продавца | |
|---|---|---|
| К чему относится | Конкретный товар или объявление | Магазин целиком |
| Что означает | «Хочу этот товар, решу позже» | «Интересен ассортимент этого продавца» |
| Срок интереса | Пока не купил или не передумал | Долгий — до отписки |
| Как использовать | Скидка или напоминание о товаре | Новинки, повторные покупки, лояльность |
Зачем продавцу подписчики
- Повторные продажи дешевле новых. Покупателя, который уже доволен вашим товаром, не нужно убеждать с нуля и привлекать через рекламу.
- Быстрый старт новинок. Новая карточка без продаж и отзывов плохо ранжируется. Если её сразу увидят люди, которым нравится ваш ассортимент, первые заказы придут быстрее.
- Доверие новых посетителей. Число подписчиков видно на странице магазина и служит социальным доказательством, как и рейтинг.
- Меньше зависимости от рекламы. Своя аудитория — это часть продаж, за которую не нужно платить за клик.
Особенности площадок
Wildberries
Покупатель может подписаться на продавца со страницы магазина. Продавцу доступны инструменты оформления магазина: например, на момент написания в платную подписку «Джем» входит витрина магазина и блок «Рекомендации продавца», который показывает ваши товары внутри карточек. Это помогает перевести посетителя одной карточки в ваш ассортимент. О работе с карточкой — в статье как продвигать карточку на Wildberries.
Ozon
У магазина на Ozon есть собственная витрина, на которую можно подписаться. Для удержания покупателей у Ozon есть механики лояльности: на момент написания, по разборам для продавцов, участникам программы «Звёздные товары» доступны бонусы продавца — баллы, которыми покупатель оплачивает часть следующего заказа в вашем магазине. Подробнее об инструментах площадки — в статье как продвигать товар на Ozon.
Авито
На Авито подписываются на профиль продавца или магазина. Для частников и небольших продавцов это особенно ценно: подписчик возвращается к вам, когда вы выставляете новые вещи. В товарных категориях у продавцов также был инструмент рассылки скидок тем, кто добавил объявление в избранное. Как оформить объявления, которые замечают, — в статье как продавать на Авито.
Оформление страницы магазина
Прежде чем звать людей подписаться, посмотрите на страницу магазина глазами покупателя. Подписка — это решение «мне интересен этот продавец», и страница должна его подкреплять.
- Понятное название и логотип. Покупатель должен узнавать магазин в списке подписок и в карточках товаров.
- Описание магазина в одну-две фразы: что вы продаёте и чем отличаетесь. Например: «Посуда для кемпинга из нержавеющей стали. Новые модели — каждый месяц».
- Логичная структура ассортимента. Если площадка позволяет оформить витрину с подборками, сгруппируйте товары по сценариям: «для дома», «для походов», «наборы в подарок».
- Единый визуальный стиль карточек. Когда все главные фото выполнены в одной манере, ваши товары легче узнать в выдаче — и подписчик быстрее замечает новинку.
Как собирать подписчиков честно
Подписка — добровольное действие, поэтому человеку нужен повод. Лучший повод — хороший опыт покупки и понятная выгода от подписки.
- Вкладыш в упаковке. Короткая карточка: «Понравился товар? Подпишитесь на наш магазин — каждый месяц у нас выходят новые модели». Без обещаний вознаграждения за отзыв: это отдельная тема и она регулируется правилами площадок.
- Ответы на отзывы. В ответе на благодарный отзыв уместно упомянуть, что скоро выйдет новинка, и пригласить подписаться на магазин, чтобы её не пропустить.
- Связанный ассортимент. Покупатель чехла для телефона может заинтересоваться защитным стеклом и подставкой. Чем шире логичная линейка, тем больше смысла подписываться.
- Регулярные новинки. Если магазин обновляется раз в год, подписываться незачем. Планируйте выпуск новых товаров или цветов так, чтобы подписчикам было что показывать.
- Свои каналы. Если у бренда есть сообщество во ВКонтакте или Telegram-канал, расскажите там о магазине на маркетплейсе и о том, где искать новинки. Как продавать через соцсети, мы разбирали в статье как продавать через ВКонтакте.
Чем удерживать подписчиков
Подписчик, которому нечего смотреть, забывает о магазине. Удержание строится на трёх вещах:
- Ритм новинок. Например, новая модель или цвет раз в две-четыре недели. Даже небольшое обновление ассортимента — повод вернуться.
- Выгода для своих. Бонусы продавца на Ozon, участие в акциях площадки, комплекты со скидкой — всё, что делает повторную покупку у вас выгоднее, чем у соседа.
- Стабильное качество. Один неудачный заказ перечёркивает подписку. Следите за упаковкой, соответствием размеров и сроками отгрузки.
Пример: как запустить новинку для подписчиков
Допустим, вы продаёте посуду для кемпинга и выпускаете новую модель термокружки. Условный порядок действий:
- За неделю до выхода подготовьте карточку полностью: фото, характеристики, описание, рич-контент или видео.
- Добавьте новинку в блоки рекомендаций и на витрину магазина, если площадка это позволяет, — рядом с самыми продаваемыми товарами.
- Расскажите о ней в ответах на свежие отзывы к похожим товарам и в своих соцсетях.
- Если маржа позволяет, подключите участие в акции или бонусы продавца на первые недели — так подписчикам проще решиться на покупку.
- Через две недели сравните продажи новинки с прошлыми запусками.
Как понять, что подписчики работают
| Показатель | Где смотреть | Что означает |
|---|---|---|
| Прирост подписчиков | Страница магазина, кабинет | Нравится ли покупателям ассортимент и опыт покупки |
| Продажи новинки в первые дни | Аналитика продаж | Доходят ли новинки до своей аудитории |
| Доля повторных покупок | Аналитика и отчёты по покупателям, если доступны | Возвращаются ли покупатели |
| Использование бонусов | Отчёты программы лояльности | Работает ли механика удержания |
Сравнивайте показатели до и после изменений: например, запустили вкладыш в упаковке — через месяц посмотрите, изменился ли прирост подписчиков.
Не ждите от подписчиков мгновенного эффекта. Их ценность накапливается: магазин с несколькими сотнями лояльных покупателей запускает каждую новинку легче, чем магазин без своей аудитории, но к этому приходят за месяцы регулярной работы. Оценивайте динамику по кварталам, а не по дням, и не делайте выводов по одной неудачной новинке.
А если накрутить подписчиков?
Магазин с нулём подписчиков выглядит новым, и некоторые продавцы хотят добавить стартовую цифру. Среди услуг FLEXSMM в разделах для Wildberries и для Ozon есть подписки на продавца — для Wildberries и Ozon — и добавление товаров в избранное. Если рассматриваете этот вариант, взвесьте честно:
- Накрученные подписчики не покупают и не возвращаются за новинками — вся польза подписки, описанная выше, от них не появится.
- Правила маркетплейсов запрещают искусственную накрутку показателей. Площадка может применить санкции к карточкам и кабинету.
- Это возможно только как небольшое косметическое дополнение к реальной работе с покупателями и с пониманием риска — не как способ роста.
Ошибки в работе с подписчиками
- Просить подписку до покупки. Человек, который ещё не получил товар, не знает, нравится ли ему магазин. Лучший момент — после удачной покупки.
- Обещать то, чего нет. «Подпишитесь — каждую неделю новинки» при обновлении раз в полгода приводит к отпискам и разочарованию.
- Связывать подписку с отзывом. Просьбы вида «подпишитесь и оставьте пять звёзд» нарушают правила площадок о стимулировании отзывов.
- Гнаться за цифрой. Тысяча подписчиков, которые ничего не покупают, хуже сотни постоянных покупателей.
План: подписчики за три месяца
- Месяц 1. Оформите страницу магазина, сделайте вкладыш в упаковку, начните отвечать на все отзывы с приглашением подписаться.
- Месяц 2. Запланируйте график новинок, подключите доступные механики лояльности, расскажите о магазине в своих соцсетях.
- Месяц 3. Сравните прирост подписчиков и продажи новинок в первые дни с первым месяцем. Оставьте то, что сработало, и уберите лишнее.